نمایشگر لمسی آفلاین معرفی محصول زمانی کاربردی است که مخاطب بتواند بدون وابستگی تجربه اصلی به اینترنت، میان محصولات حرکت کند، گزینه مناسب را پیدا کند، مشخصات مورد نیاز را ببیند و در پایان مسیر بداند برای بررسی بیشتر چه کاری انجام دهد. اما قرار دادن چند تصویر، ویدئو یا فایل PDF روی یک مانیتور لمسی به تنهایی به معنی طراحی یک تجربه تعاملی نیست. برای اینکه کیوسک معرفی محصول آفلاین واقعا قابل استفاده باشد، سه بخش باید با یکدیگر هماهنگ شوند:

• سخت افزار مناسب محل استفاده
• محتوای کامل و تایید شده محصولات
• مسیر تعامل و نرم افزاری که مخاطب را بین اطلاعات هدایت می کند

در این مقاله از دسته مقالات فناوری‌ های تعاملی و ایمرسیو و مقالات بازاریابی و برند از وبلاگ ویوسنس با ما همراه باشید.

نمایشگر لمسی آفلاین معرفی محصول دقیقا چه کاری انجام می دهد؟

هدف اصلی چنین سیستمی این نیست که تمام اطلاعات شرکت را روی یک صفحه نمایش دهد. هدف این است که مخاطب بتواند با چند مرحله ساده به اطلاعات مرتبط با نیاز خود برسد. برای مثال ممکن است کاربر بخواهد:

• محصول مناسب کاربرد خود را پیدا کند
• چند مدل را از نظر ویژگی های مشخص بررسی کند
• مشخصات فنی یک محصول را ببیند
• تصاویر و ویدئوی عملکرد آن را مشاهده کند
• تفاوت چند گزینه را بررسی کند
• در پایان کاتالوگ یا مسیر ادامه بررسی را دریافت کند

چرا نمایش PDF روی مانیتور لمسی کافی نیست؟

PDF برای نمایش اطلاعات خطی طراحی شده است؛ یعنی کاربر معمولا صفحه به صفحه در آن حرکت می کند.

اما در یک تجربه لمسی معرفی محصول، مخاطب ممکن است بخواهد مستقیما از نیاز خود به محصول مرتبط برسد.

فرض کنید یک شرکت ۶۰ مدل محصول دارد. اگر کاربر مجبور باشد یک فایل ۱۵۰ صفحه ای را ورق بزند تا مدل مناسب خود را پیدا کند، لمسی بودن نمایشگر مزیت چندانی ایجاد نمی کند. در یک مسیر تعاملی می توان اطلاعات را براساس نیاز واقعی مخاطب مرتب کرد.

برای مثال:

کاربرد محصول ← گروه محصول ← محدوده مشخصات ← مدل های مرتبط ← جزئیات محصول

ساختار اطلاعات محصول روی نمایشگر لمسی چگونه طراحی می شود؟

اول باید مشخص شود کاربر معمولا با چه سوالی وارد مسیر می شود. برای بعضی کسب و کارها انتخاب از گروه محصول مناسب است:

• پمپ صنعتی ← نوع کاربرد ← ظرفیت ← مدل
• در یک کسب و کار دیگر ممکن است شروع از صنعت کاربردی منطقی تر باشد:
• صنایع غذایی ← بسته بندی ← نوع دستگاه ← مدل های پیشنهادی

ساختار می تواند شامل بخش های زیر باشد:

گروه بندی محصولات

محصولات باید براساس منطقی دسته بندی شوند که برای مخاطب قابل درک باشد نه صرفا ساختار داخلی انبار یا کدگذاری شرکت.

فیلتر

اگر تعداد محصولات زیاد باشد، می توان در صورت پشتیبانی نرم افزار از فیلترهایی مانند کاربرد، ظرفیت، اندازه یا ویژگی فنی استفاده کرد.

جستجو

جستجو زمانی مفید است که مخاطب نام، مدل یا کد محصول را بداند. برای پروژه هایی که تعداد محصولات محدود است، اضافه کردن جستجو لزوما ضروری نیست.

صفحه جزئیات محصول

در این صفحه می توان براساس نیاز پروژه اطلاعاتی مانند این موارد را نمایش داد:

• نام محصول
• کد یا مدل
• تصویر
• کاربرد
• مشخصات اصلی
• جدول فنی
• ویدئو
• فایل یا کاتالوگ مرتبط

مقایسه محصولات

اگر مخاطب معمولا میان چند مدل مشابه تصمیم می گیرد، قابلیت مقایسه می تواند مفید باشد. اما این امکان زمانی ارزش دارد که معیارهای مقایسه محصولات از قبل مشخص و داده های آنها یکسان سازی شده باشند.

برای طراحی محتوای مانیتور لمسی چه فایل هایی لازم است؟

کیفیت تجربه نهایی به کیفیت اطلاعات ورودی وابسته است. برای شروع پروژه ممکن است فایل ها و اطلاعات زیر مورد نیاز باشند:

• نام محصول
• کد یا مدل
• گروه محصول
• تصاویر با کیفیت
• توضیح کوتاه
• کاربرد محصول
• ویژگی های اصلی
• مشخصات فنی
• ویدئوهای موجود
• کاتالوگ PDF
• لوگو
• رنگ و هویت بصری برند
• آیکون ها یا عناصر گرافیکی موجود
• اطلاعات تماس
• نسخه های زبانی در صورت نیاز

نمایشگر لمسی آفلاین چگونه بدون اینترنت کار می کند؟

در یک سیستم آفلاین، بخش هایی از محتوا و نرم افزار روی دستگاه یا حافظه محلی آن قرار می گیرند.

در این حالت مواردی مانند تصاویر، ویدئوهای ذخیره شده، توضیحات محصولات و صفحات داخلی می توانند بدون اتصال اینترنت در دسترس باشند.

این روش در راهکارهای موجود کیوسک نیز استفاده می شود؛ بعضی سیستم ها تجربه را به صورت محلی ذخیره می کنند و هنگام قطع اینترنت همچنان محتوای قبلی را نمایش می دهند. اما عبارت آفلاین نباید به تمام امکانات سیستم تعمیم داده شود.

کدام امکانات آفلاین هستند و کدام به اتصال نیاز دارند؟

جدول زیر یک چارچوب عمومی است. وضعیت دقیق هر قابلیت باید براساس نرم افزار و معماری واقعی پروژه ویوسنس تایید شود.

قابلیت	نیاز به اتصال	رفتار هنگام قطع ارتباط
نمایش تصاویر ذخیره شده	معمولا خیر	ادامه نمایش از حافظه دستگاه
پخش ویدئوی ذخیره شده	معمولا خیر	ادامه پخش محلی
نمایش مشخصات محصول	معمولا خیر	در صورت ذخیره اطلاعات، قابل استفاده است
دسته بندی و فیلتر داخلی	بسته به نرم افزار	در سیستم محلی می تواند ادامه پیدا کند
جستجو در اطلاعات محلی	بسته به نرم افزار	در صورت طراحی محلی قابل استفاده است
باز کردن سایت شرکت	بله	صفحه آنلاین در دسترس نخواهد بود
ارسال ایمیل	معمولا بله	ارسال تا زمان دسترسی به شبکه انجام نمی شود
ارسال فرم آنلاین	بله	نیازمند اتصال یا سازوکار ذخیره و ارسال بعدی است
اتصال به CRM	معمولا بله	رفتار به معماری سیستم وابسته است
دریافت اطلاعات زنده	بله	آخرین اطلاعات محلی نمایش داده می شوند یا قابلیت غیرفعال می شود
به روزرسانی محتوا از راه دور	بله	نسخه موجود دستگاه قابل استفاده باقی می ماند

مسیر استفاده مخاطب از کیوسک معرفی محصول آفلاین

یک تجربه مناسب باید کوتاه و قابل فهم باشد. برای مثال مسیر یک بازدید کننده در نمایشگاه می تواند به این شکل طراحی شود:

• صفحه شروع را لمس می کند.
• گروه محصول مورد نظر را انتخاب می کند.
• براساس یک یا دو معیار، گزینه ها را محدود می کند.
• محصولات مرتبط را مشاهده می کند.
• وارد صفحه جزئیات یک محصول می شود.
• تصویر، ویژگی و ویدئوی آن را بررسی می کند.
• در صورت وجود قابلیت، به محصول قبلی یا گزینه مشابه برمی گردد.
• در پایان، روش دریافت اطلاعات بیشتر را مشاهده می کند.
• سیستم پس از پایان استفاده به صفحه اصلی بازمی گردد.

یک نمونه مسیر انتخاب محصول

فرض کنید یک شرکت چند مدل دستگاه صنعتی ارائه می کند. کاربر ابتدا گزینه انتخاب براساس کاربرد را لمس می کند. سپس:

نوع صنعت ← ظرفیت مورد نیاز ← شرایط استفاده ← مدل های مرتبط

سه مدل نمایش داده می شوند. مخاطب وارد صفحه هر مدل می شود و موارد زیر را می بیند:

• تصویر دستگاه
• ظرفیت
• ابعاد
• کاربرد
• ویژگی اصلی
• فیلم عملکرد
• لینک یا مسیر دریافت کاتالوگ

طراحی دکمه ها و نوشته ها برای مانیتور لمسی

محتوا باید برای استفاده ایستاده و سریع طراحی شود. کاربر ممکن است فقط چند دقیقه مقابل نمایشگر باشد و احتمالا آموزش قبلی هم ندیده است. به همین دلیل نوشته ها و کنترل ها باید روشن باشند. به جای عنوان های مبهم مثل:

اطلاعات بیشتر در بعضی صفحات می توان از عبارت دقیق تری مانند مشاهده مشخصات فنی استفاده کرد.

همین مسئله درباره دکمه برگشت، انتخاب گروه محصول و پایان مسیر نیز صدق می کند. رابط یک کیوسک عمومی معمولا نیاز دارد مسیر بازگشت مشخص و عناصر قابل لمس واضح باشند؛ برخی راهکارهای کیوسک نیز از بازگشت خودکار پس از عدم فعالیت استفاده می کنند تا سیستم برای نفر بعد آماده شود.

کاتالوگ تعاملی آفلاین چه تفاوتی با کاتالوگ PDF دارد؟

کاتالوگ تعاملی آفلاین می تواند محتوا را براساس انتخاب کاربر نمایش دهد. در مقابل PDF معمولا ساختار ثابتی دارد. تجربه تعاملی می تواند شامل ترکیبی از این موارد باشد:

• دسته بندی
• صفحات محصول
• تصویر
• ویدئو
• دکمه های انتخاب
• مسیر رفت و برگشت
• فیلتر یا جستجو در صورت سفارش
• مقایسه در صورت تعریف پروژه

مشاهده کاتالوگ آفلاین با دریافت کاتالوگ فرق دارد

یکی از نکات مهم پروژه همین تفاوت است. ممکن است فایل کاتالوگ روی خود نمایشگر ذخیره شده باشد و بازدیدکننده بتواند آن را بدون اینترنت مشاهده کند. اما اگر بخواهد همان فایل را روی تلفن شخصی خود دریافت کند، باید روش انتقال جداگانه ای وجود داشته باشد.

دریافت از طریق QR Code

اگر QR Code به یک آدرس اینترنتی هدایت کند، تلفن مخاطب برای باز کردن صفحه یا دانلود فایل به اینترنت نیاز دارد. QR Code ذاتا فایل را از نمایشگر به تلفن منتقل نمی کند؛ فقط اطلاعات یا آدرس مشخصی را در اختیار دستگاه مخاطب قرار می دهد.

شبکه محلی یا روش انتقال دیگر

در برخی راهکارها ممکن است انتقال فایل از شبکه محلی یا روش های فنی دیگر امکان پذیر باشد. اما چنین قابلیتی فقط زمانی باید در پروژه اعلام شود که سیستم مورد استفاده واقعا آن را پشتیبانی کند.

ثبت درخواست ارسال بعدی

روش دیگر می تواند ثبت درخواست مخاطب برای دریافت کاتالوگ باشد. اگر این قابلیت نیازمند اینترنت، ذخیره محلی اطلاعات یا اتصال به سامانه دیگری باشد، باید از ابتدا معماری و نحوه تحویل داده مشخص شود.

پایان تجربه کاربر چگونه طراحی شود؟

بخش پایانی معمولا کمتر از صفحه اول مورد توجه قرار می گیرد در حالی که برای یک نمایشگر عمومی اهمیت زیادی دارد. پس از پایان کار یک نفر باید مشخص شود:

• سیستم چه زمانی به صفحه اصلی بازگردد
• انتخاب های قبلی پاک شوند یا باقی بمانند
• اطلاعات شخصی ثبت شده چگونه مدیریت شوند
• آیا ویدئو یا صفحه باز مانده بسته شود
• کاربر بعدی از کجا شروع کند

نمایشگر لمسی آفلاین در نمایشگاه چه کاربردی دارد؟

در نمایشگاه، اینترنت ممکن است پایدار نباشد یا استفاده همزمان تعداد زیادی دستگاه کیفیت اتصال را کاهش دهد.

اگر بخش اصلی تجربه روی دستگاه ذخیره شده باشد، کاربر همچنان می تواند محصولات، تصاویر و ویدئوهای تعریف شده را مشاهده کند. اما باید از قبل مشخص شود کدام بخش ها واقعا آفلاین هستند. برای مثال ممکن است:

• مشاهده محصول: آفلاین
• پخش ویدئو: آفلاین
• مشخصات فنی: آفلاین
• باز کردن سایت: آنلاین
• دانلود فایل روی تلفن از اینترنت: آنلاین

استفاده در شوروم و مرکز معرفی محصول

کاربرد این سیستم فقط نمایشگاه نیست. در شوروم نیز نمایشگر لمسی می تواند زمانی مفید باشد که تعداد محصولات بیشتر از نمونه های فیزیکی موجود باشد. برای مثال ممکن است فقط پنج مدل در فضای شوروم قرار داشته باشند اما ۴۰ مدل دیگر در کاتالوگ دیجیتال قابل بررسی باشند.

مخاطب می تواند مدل ها را مشاهده کند و سپس درباره گزینه مورد نظر با کارشناس فروش صحبت کند. در چنین سناریویی، نمایشگر جای کارشناس فروش را نمی گیرد؛ بلکه دسترسی به اطلاعات را ساده تر می کند.

قبل از اجرا چه چیزهایی باید تست شوند؟

سیستم باید پیش از نصب نهایی روی دستگاه واقعی یا شرایط نزدیک به محل استفاده آزمایش شود. موارد مهم تست شامل این بخش ها هستند:

• صفحه شروع
• مسیر ورود به گروه محصولات
• فیلتر یا جستجو در صورت وجود
• دکمه های رفت و برگشت
• نمایش تصاویر
• پخش ویدئو
• نمایش فایل های محصول
• رفتار هنگام قطع اینترنت
• لینک ها و QR Codeها
• پایان تجربه
• بازگشت به صفحه شروع
• پاک شدن انتخاب های موقت در صورت نیاز

سخت افزار، نرم افزار و محتوا سه بخش جدا هستند

یکی از نکات مهم برای برآورد پروژه، جدا کردن این سه بخش است.

سخت افزار

می تواند شامل مواردی مانند نمایشگر لمسی، کیوسک، کامپیوتر داخلی یا سایر تجهیزات مورد نیاز باشد.

نرم افزار

مسیر حرکت کاربر، صفحات، دکمه ها، منطق انتخاب و قابلیت هایی مانند فیلتر یا جستجو را کنترل می کند.

محتوا

شامل تصاویر، متن ها، اطلاعات فنی، ویدئو، نمودارها و سایر فایل هایی است که داخل نرم افزار نمایش داده می شوند.

داشتن مانیتور لمسی به معنی داشتن نرم افزار معرفی محصول نیست؛ همان طور که داشتن کاتالوگ PDF نیز به معنی داشتن تجربه تعاملی آماده نیست.

خدمات ویوسنس برای نمایشگر لمسی معرفی محصول

مسیر پروژه می تواند براساس نیاز واقعی شرکت تعریف شود.

بررسی محصولات و مخاطبان

اطلاعات مورد نیاز از کارفرما:

• تعداد محصولات
• گروه بندی فعلی
• نوع مخاطب
• محل استفاده
• هدف اصلی نمایشگر

خروجی:

تعریف مسئله و مسیر اصلی معرفی محصولات.

طراحی ساختار اطلاعات

مشخص می شود کاربر چگونه وارد محصولات شود و چه اطلاعاتی در هر مرحله ببیند.

ورودی:

کاتالوگ، لیست محصولات و مشخصات موجود.

خروجی:

ساختار دسته بندی و صفحات مورد نیاز.

طراحی مسیر استفاده

مسیر لمس، انتخاب، مشاهده جزئیات، برگشت و پایان تجربه طراحی می شود.

خروجی:

نقشه مشخص تجربه کاربر.

طراحی ظاهر و عناصر تعاملی

ظاهر صفحات با هویت برند هماهنگ می شود.

ورودی:

لوگو، رنگ سازمانی و فایل های برند.

خروجی:

رابط قابل استفاده روی نمایشگر لمسی.

آماده سازی محتوای محصول

تصاویر، متن ها، ویدئوها و سایر دارایی ها برای استفاده داخل سیستم آماده می شوند. اگر بخشی از اطلاعات ناقص باشد، موارد مورد نیاز پیش از ورود به سیستم مشخص خواهند شد.

پیاده سازی امکانات توافق شده

قابلیت هایی که در محدوده پروژه تایید شده اند پیاده سازی می شوند. این مرحله می تواند شامل مسیر انتخاب، صفحات محصول و سایر قابلیت های توافق شده باشد.

انتخاب تجهیزات

براساس اندازه محتوا، شرایط محل، نحوه نصب و نیاز نرم افزار، سخت افزار مناسب بررسی می شود. تامین یا اجاره تجهیزات باید براساس شرایط پروژه مشخص شود.

نصب و تست

سیستم روی دستگاه نهایی نصب و مسیرهای اصلی آزمایش می شوند. رفتار سیستم در حالت آفلاین نیز باید بررسی شود.

آموزش مسئول بهره برداری

روش روشن و خاموش کردن، شروع نرم افزار، کنترل اولیه و اقدامات لازم در صورت بروز مشکل به مسئول مربوط منتقل می شود.

پشتیبانی و به روزرسانی

نوع پشتیبانی و نحوه تغییر محتوا براساس قرارداد مشخص می شود. سخت افزار، نرم افزار، تولید محتوا و خدمات دوره ای بهتر است به صورت بخش های مشخص در دامنه پروژه تعریف شوند، نه یک عنوان مبهم.

 اطلاعات محصولات بعد از تحویل چگونه تغییر می کنند؟

پیش از تحویل باید مشخص شود چه کسی مسئول تغییر اطلاعات خواهد بود. برای مثال باید پاسخ این سوال ها روشن باشد:

• کارفرما فایل جدید را به چه شکل ارسال می کند؟
• چه کسی تغییر را تایید می کند؟
• فایل جدید چگونه روی دستگاه قرار می گیرد؟
• آیا تغییر از راه دور انجام می شود؟
• آیا دستگاه باید در محل به روزرسانی شود؟
• هزینه اصلاحات چگونه محاسبه می شود؟

چه زمانی نمایشگر لمسی آفلاین انتخاب مناسبی است؟

این راهکار زمانی قابل بررسی است که:

• محصولات زیادی برای معرفی وجود دارند
• نمایش همه نمونه های فیزیکی ممکن نیست
• مخاطب باید خودش بین گزینه ها حرکت کند
• اینترنت محل استفاده قابل اتکا نیست
• تصاویر و ویدئوهای محصول باید همیشه در دسترس باشند
• اطلاعات محصولات ساختار مشخصی دارند
• مسیر انتخاب مخاطب قابل تعریف است

برای دریافت پیشنهاد از ویوسنس چه اطلاعاتی ارسال کنیم؟

برای بررسی دقیق تر پروژه بهتر است این موارد آماده باشند:

• فهرست محصولات
• کاتالوگ فعلی
• تعداد تقریبی محصولات
• فایل مشخصات فنی
• تصاویر و ویدئوهای موجود
• هویت بصری برند
• محل استفاده
• اندازه تقریبی فضای نصب
• نوع مخاطبان
• زبان های مورد نیاز
• امکاناتی که باید بدون اینترنت کار کنند
• خروجی مورد نظر مخاطب در پایان مسیر
• زمان اجرای پروژه

سوالات متداول